顧客関係管理ソフトウエア大手セールスフォース＜CRM＞は長年にわたり、人工知能（AI）ソフトウエアを利用しようと研究を重ねてきた。そして同社は現在、チャットボットのパイオニアであるオープンAIと提携して、ソフトウエアビジネス全体に「生成」AIツールを提供する一連の企業に加わった。

セールスフォースは2016年、「すべての顧客にAIの力をもたらす」との触れ込みで、セールスフォース・アインシュタインを発表した。セールスフォースは当時、アインシュタインは…